인증 받은 전문 서비스 인력
- 글로벌 서비스
- 글로벌 서비스망
- 지원 서비스
- 세부 지원 사항
- 서비스 지원 프로세스
인텔리안은 독보적인 글로벌 네트워크를 통해 고객에게 제품 및 지원 서비스를 효율적인 비용으로 가장 신속하게 제공하고 있습니다. 또한, 추가적인 보안 조치, 업계 최고의 보증 정책 및 전 세계 고객 지원 서비스에 힘입어 탁월한 고객 가치를 보장합니다. 인텔리안 고객은 해상 어느 곳에서든 고도의 훈련을 받고 모든 장비를 갖춘 인텔리안 지원 시설이 근처에 있다는 사실에 안심하고 항해할 수 있습니다.
- 서비스 부품 및 시스템을 갖춘 6개의 인텔리안 서비스 센터
- 다국어 지원 - 영어, 중국어, 네덜란드어, 한국어
- 50개 이상의 글로벌 서비스 파트너
- 3개 대륙에 위치한 유통 허브 3곳
- 6개의 서비스 센터에서 교육 시행
- 통합 서비스 및 지원을 위한 디지털 플랫폼
글로벌 지원 데스크
인텔리안은 업계 표준 티켓팅 시스템을 통해 솔루션 및 원격 지원을 제공합니다.
- 연중무휴 24시간 글로벌 지원 데스크
- 자동 이메일-티켓 생성
- 상시 운용(follow-the-sun) 지원 모델을 채택하여 고객 통화를 운영 시간 내에 있는 지원 센터로 신속하게 전환
Americas : +1.949.727.4498
EMEA : +31.1.0820.8655
APAC : +82.31.379.1000
Email : Support@intelliantech.com
현장 서비스 및 설치
인텔리안은 사내 엔지니어와 광범위한 딜러 및 서비스 파트너 네트워크를 통해 글로벌 서비스를 제공합니다.
- 50개 이상의 글로벌 서비스 파트너 (검증된 150명 이상의 현장 엔지니어 보유)
- 설치 역량을 갖춘 엔지니어를 보유한 300개 이상의 딜러
- 원격 액세스를 통한 기술 문제 해결
- 미주, EMEA 및 APAC 지역에서 근무 중인 사내 현장 엔지니어
서비스 운영
인텔리안은 이미 구축된 글로벌 지원 커버리지를 통해 시스템을 디버깅하고 지원할 현장 엔지니어를 제공합니다.
- 인텔리안의 검증된 현장 엔지니어가 온보드 기술 지원 제공
- 신속한 RMA 반품 절차
- 현장 엔지니어 스케줄링 및 조정
- 프로젝트 관리 및 물류
부품 재고
인텔리안의 글로벌 사무소는 시스템 및 예비 부품을 재고로 보유하고 있으므로 신속한 기술 지원 서비스가 가능합니다.
- PO 접수 후 24시간 이내에 예비 부품 배송
- 6개 대륙에 위치한 물류 창고 및 3개의 수리 센터
인텔리안은 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로, 문제를 최대한 빨리 해결하고 시스템을 백업 및 실행할 수 있도록 하는 검증된 단계별 프로세스를 개발했습니다.
1. 지원 티켓 생성
고객 통화 또는 인터넷 통한 요청 등의 출처와 관계없이 모든 서비스 케이스에 대해 티켓이 생성됩니다. 지원 티켓이 생성되면 그 즉시 조치가 시작됩니다.
2. 티켓 추적 관리
전화, 이메일 또는 대면 방식으로 업데이트를 제공합니다. 궁금한 사항이 있는 경우 지원 데스크 또는 해당 지역의 계정 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
3. 원격 또는 현장 진단
엔지니어가 원격 진단을 시작하고 현장 팀과 협력하며, 필요한 경우 현장으로 기술자를 파견합니다.
4. 티켓 종료
시스템 수리가 완료되면 알림이 발송됩니다.
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